日本国内だけでなく、世界中で販売され人気の高いiPhoneですが、販売数が多いこともあり、少なからず初期不良の報告がなされています。何か不具合が生じても、初期不良によるものなのかどうか、実際に経験がない状況では、判断するのも容易ではありません。この記事では、iPhoneの初期不良によくみられる症状とその確認方法とともに、iPhoneの無償交換についても紹介します。
iPhoneの初期不良によくみられる症状と確認方法
iPhoneの初期不良によくみられる症状とその確認方法について紹介します。
電源が入らない
iPhoneの電源が入らない、電源ボタンの不具合といった初期不良がよく見受けられます。電源が入っても、すぐに強制終了や再起動を繰り返すトラブルや、充電が正しく行われない、購入したばかりなのに充電の減りが早いなどが、電源に関する初期不良の症状になります。
ディスプレイの表示がおかしい
iPhoneのディスプレイ表示に関する不具合も多数報告されています。タッチパネルが全く反応しない、音やバイブは聞こえるのに画面が真っ暗のまま、液晶画面が乱れるといった症状もあります。iPhoneの画面やセンサーのトラブルが原因の場合、タッチセンサーが正常に機能しているか、通話時に顔などが画面に触れて誤作動を起こさないかなど、画面の映り方をいくつかチェックしてみてください。
電波が繫がりにくい
iPhoneの初期不良で多い症状に、Wi-Fiが繫がらない、繫がってもすぐ圏外になる、Bluetoothに繫がらない、電波状況が悪く通信が安定しないなどがあります。SIMカードの接触不良なら抜き差し確認をしてみる、Wi-Fi、機内モードを一度リセット、ネットワーク設定をリセットしてみる、iOSのアップデートなどを試してみましょう。キャリア側の電波障害や、電波のキャパオーバー、通信障害が原因ではない電波の不具合の場合、初期不良である可能性が高いです。
音が出ない、声が届かない
音量ボタンに不具合がある場合や、再生時に音が出ない、通話時に声が届かない、ノイズが激しいといった音に関する初期不良の症状も発生しています。iPhoneの初期不良によりマイクやスピーカーに不具合がある時は、音声が再生可能か、音量やノイズの大きさ、電話やメールの通知音は正常か、通話は聞き取れるかなど、実際に音を鳴らして確認してみましょう。
iPhoneの無償交換が受けられる条件
iPhoneの無料交換が受けられる条件には、以下の3点が挙げられます。
Appleの保証期間中であること
iPhoneを無償で交換してもらうには、Appleの保証期間内であれば無償交換が受けられます。保証サービスには、購入から1年以内のハードウェア保証の他にも、任意で加入し、2年の保証が適用される「AppleCare+」があります。
過失や事故による損傷や破損がないこと
過失や事故による外的損傷や破損がなく、iPhone本体に問題がある場合も、無償交換の対象になります。もともと初期不良による故障がみられても、雑な取り扱いで損傷や破損ができてしまうと、無償交換ができない恐れもあるので注意が必要です。
初期化を実施しても改善しない場合
無償交換が可能な不具合・故障とは、初期化を実施してみても、改善が見込めないようなケースを指します。前述の損傷や破損がないのは当然ですが、出荷時からの故障と思われる初期不良だとAppleに認められれば、無償交換は受けられます。
初期不良時にiPhoneの無償交換してもらう方法
iPhoneの無償交換の条件が揃えば、新品の端末と交換してもらえます。実際に初期不良が疑われた際に、iPhoneを無償交換してもらう方法を確認しておきましょう。
Apple StoreやApple正規店で無償交換の手続きを行う
Apple StoreやApple正規店に直接iPhoneを持ち込むことで、初期不良かどうかの診断を実施してくれます。無償交換の対象か修理対象になるかその場で分かるため、無償交換の対象であれば、在庫状況によって別の新しいiPhoneと交換してもらうことも可能です。一部のキャリアショップの中には、店頭でiPhoneの交換・修理が可能な店舗もあるため、Apple Storeや正規店が近隣にない場合は、相談してみてください。
問い合わせ後に郵送でiPhoneの交換手続きを行う
店舗に直接持ち込めない場合は、Appleサポートに問い合わせの上、郵送でiPhoneの交換手続きが依頼できます。無償交換のサービスを利用する際には、電話で正確な状況を伝え、初期不良かどうかの判断がある程度ついた状態で、郵送の手続きを行うのが得策です。発送した後に初期不良と認められずに、有償交換扱いになる恐れがあることを覚えておきましょう。
まとめ
iPhoneの初期不良によくみられる症状とその確認方法を参考に、実際に初期不良の疑いがある場合は、条件が揃えばiPhoneの無償交換が受けられる可能性があります。iPhoneの初期不良に当たってしまったら、まずはApple Storeやキャリアショップに相談してみるとよいでしょう。万が一無償交換が難しい場合でも、修理店に依頼すれば、正規店より料金を抑えて修理してもらえるので、最寄りの修理店を利用してみるのもひとつの方法です。
